Zwrot pieniędzy za niewykorzystany karnet na siłowni

Bardzo często kluby fitness sprzedają karnety lub członkostwo od razu na kilka miesięcy proponując niższą cenę. Zazwyczaj również za cały czas trwania karnetu pobierają opłatę z góry. Może się zatem zdarzyć, że w trakcie trwania karnetu będziemy chcieli z niego zrezygnować. Na przykład z powodu kontuzji lub innych zdarzeń losowych. Czy można wtedy żądać zwrotu pieniędzy za niewykorzystany karnet? Czy siłownia musi uwzględnić nasze żądania?

Zwrot pieniędzy za niewykorzystany karnet na siłowni w przepisach prawa

Klient klubu fitness musi pamiętać, że trenując na siłowni obowiązują go nie tylko umowa i regulamin siłowni, ale przede wszystkim powszechne przepisy prawa, m.in. Kodeks Cywilny (dalej: KC). Zwracam na to uwagę na samym początku postu, ponieważ kluby fitness (jak i przedsiębiorcy z innych branż) często stosują niedozwolone klauzule umowne. Warto wiedzieć, czym są takie klauzule, ponieważ możemy je spotkać na każdym kroku. Wracając do głównego tematu, czyli zwrotu pieniędzy za niewykorzystany karnet, trzeba jasno stwierdzić, że siłowniom zależy na tym, aby takich zwrotów nie robić.

W praktyce bardzo często można zatem w umowie lub regulaminie siłowni przeczytać, że „Środki za niewykorzystany karnet przepadają i nie podlegają zwrotowi.” Takie postanowienie jest przykładem klauzuli niedozwolonej, wprost wymienionej w KC. Zgodnie z art. 385(3) pkt 12 KC, za klauzule niedozwolone uważa się takie postanowienia, które odbierają możliwość żądania zwrotu pieniędzy za niewykorzystane świadczenie (w tym przypadku możliwość uczęszczania na siłownie), jeżeli zrezygnuje się z takiego świadczenia (karnetu na siłownię w naszym przykładzie).

Zatem wiemy już, że zgodnie z obowiązującym prawem, siłownia lub klub fitness mają obowiązek zwrócić pieniądze za niewykorzystany karnet. Co zrobić, gdy siłownia odmawia zwrotu pieniędzy?

Co zrobić, gdy siłownia odmawia zwrotu pieniędzy?

Załóżmy, że właściciel siłowni powołuje się na podpisaną z nami umowę, w której jest jasno i wyraźne napisane, że niewykorzystany karnet przepada i nie można żądać zwrotu pieniędzy. Warto wtedy wystosować oficjalne pismo do właściciela siłowni. W piśmie należy przytoczyć treść art. 385(3) pkt 12 KC. Trzeba również wskazać, że powyższe zdanie w umowie jest niedozwoloną klauzulą umowną, a więc traktujemy umowę tak jakby tego zdania w ogóle tam nie było. Działamy wtedy na podstawie ustawy – Kodeks Cywilny. Jeżeli właściciel siłowni dalej obstaje przy swoim, pozostaje nam zwrócić się:

• do Rzecznika Praw Konsumentów przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK),
• albo bezpośrednio do sądu.

Zarówno sąd, jak i UOKiK orzekną o tym, że postanowienie umowy, zgodnie z którym siłownia nie musi zwracać pieniędzy za niewykorzystany karnet, są niedozwolone i nakaże usunąć je z umowy. Jeżeli siłownia się do tego nie dostosuje, może ponieść duże kary finansowe.

Przykłady nieoczywistych sytuacji przy zwracaniu za niewykorzystany karnet

Nie wszystko jednak w rzeczywistości jest tak proste jak w opisanych wyżej przepisach. Opiszę teraz kilka przykładowych sytuacji, w których siłownia może upierać się, że nie zwróci pieniędzy za niewykorzystany karnet.

Przykład 1. (wyrzucenie z siłowni)

Krzysztof zawarł umowę na korzystanie z siłowni na rok. Po 3 miesiącach został usunięty przez właściciela klubu z siłowni, ponieważ często się awanturował podczas ćwiczeń, a ostatnim razem zniszczył sprzęt do ćwiczeń. Krzysztof wyszedł z siłowni, ale po kilku dniach zażądał zwrotu pieniędzy za niewykorzystany karnet. Właściciel odmówił zwrotu, mówiąc, że odda pieniądze, jeżeli najpierw Krzysztof zwróci pieniądze za uszkodzony sprzęt do ćwiczeń.

Kto ma rację?

Niestety właściciel siłowni ma obowiązek zwrócić pieniądze Krzysztofowi. W oddzielnym postępowaniu może dochodzić odszkodowania za uszkodzony sprzęt. W przepisach nigdzie nie ma napisane, że można zachować pieniądze do czasu naprawienia szkody (uszkodzonego sprzętu).

Przykład 2. (zły stan siłowni)

Anna wykupiła karnet na 3 miesiące, zapłaciła z góry. Po 1 zajęciach stwierdziła, że nie podoba jej się siłownia i zażądała zwrotu pieniędzy za cały karnet. Stwierdziła, że siłownia jest w złym stanie, więc nie da się na niej ćwiczyć.

Czy właściciel musi zwrócić całość?

Zwrot pieniędzy w takich przypadkach jest zawsze proporcjonalny do niewykorzystanego czasu karnetu. Zatem Anna nie może ubiegać się o zwrot całości poniesionych kosztów karnetu. Może żądać zwrotu pieniędzy za pozostały (niewykorzystany) czas. Dodatkowo, Anna nie musi wskazywać żadnych powodów, dlaczego rezygnuje z karnetu.

Przykład 3. (zwrot pieniędzy po upływie terminu karnetu)

Jarek wykupił karnet na 6 miesięcy. Nie był na siłowni ani razu w trakcie trwania karnetu. Po jakimś czasie (już po upływie karnetu) przypomniał sobie, że miał wykupiony karnet i zażądał zwrotu pieniędzy, ponieważ nie skorzystał z siłowni ani razu. Twierdził, że nie zajmował miejsca na siłowni, nie zużył sprzętów, a więc siłownia powinna oddać mu pieniądze.

Czy siłownia musi zwrócić pieniądze?

Właściciel siłowni nie ma obowiązku zwracać pieniędzy. Po wykupieniu karnetu Jarek miał możliwość ćwiczenia na siłowni w określonym czasie. Właśnie ta możliwość ćwiczenia i korzystania z siłowni jest treścią karnetu. Z pewnością, gdyby Jarek w trakcie trwania karnetu przyszedł na siłownię, mógłby swobodnie ćwiczyć. Zatem teoretycznie siłownia „trzymała” miejsce dla Jarka i za tą możliwość ćwiczenia w klubie fitness Jarek poniósł opłatę. To jego sprawa (i wina), że nie wykorzystał karnetu. Jeżeli zrezygnowałby z karnetu w trakcie jego trwania, wtedy zwrot by mu się należał.

Przykład 4. (karnet a kontuzja)

Jerzy wykupił karnet na pół roku i po 2 tygodniach doznał kontuzji. W takim wypadku bez dodatkowych kosztów może zrezygnować z karnetu i zażądać zwrotu pieniędzy za pozostały niewykorzystany czas karnetu. Siłownia powinna bez problemu zwrócić pieniądze.

Przykład 5. (karnet a zmiana miejsca zamieszkania)

Również w przypadku zmiany miejsca zamieszkania podczas trwania karnetu, siłownia powinna zwrócić pieniądze za niewykorzystany czas, który pozostał. Korzystający z siłowni nie ma bowiem możliwości korzystania z niej, ponieważ się przeprowadził.

Zwrot za niewykorzystany karnet, a praktyka klubów fitness

Przygotowując ten wpis przejrzałem strony kilkunastu siłowni. Na większości z nich znalazłem regulamin, w którym można było znaleźć postanowienia o tym, że niewykorzystany karnet przepada, a zwrot środków za niewykorzystany abonament na siłowni jest niemożliwy. Widać zatem, że klauzule niedozwolone w regulaminach siłowni są nadal bardzo powszechne, mimo, że już od kilku lat UOKiK jak i KC określa, jakie postanowienia są niedozwolone. Tym bardziej warto znać swoje prawa, ponieważ bardzo często możemy trafić na siłownię, która nie będzie chciała nam zwrócić pieniędzy za niewykorzystany karnet.